Acheter via chatbots : que vaut l’intégration PayPal – Perplexity pour les achats de fêtes ?

PayPal et Perplexity proposent désormais d’effectuer l’ensemble du parcours d’achat depuis un chatbot : recherche, sélection et paiement. L’idée est séduisante pour les achats de fin d’année, mais mérite d’être examinée avec attention avant de confier ses paiements à une intelligence artificielle.

Comment ça marche ?

Vous cherchez des produits via le chatbot de Perplexity. Si un marchand participant propose l’option, vous pouvez lancer le paiement directement depuis la conversation, sans visiter le site du vendeur ni créer de compte chez lui. Le règlement passe par PayPal : soit en vous connectant à votre compte PayPal, soit en utilisant des informations de paiement préenregistrées selon l’option choisie.

Selon les deux entreprises, Perplexity agit comme moteur de recherche et PayPal comme prestataire de paiement. Le commerçant reçoit le paiement comme s’il provenait du site du marchand.

Deux modes d’achat via chat

• Instant Buy – Utilise PayPal. Déploiement prévu pour tous les utilisateurs aux Etats-Unis à partir de la saison des achats 2025. Il faut connecter son compte PayPal une fois.
• Shop Like a Pro / Buy With Pro – Paiement en un clic via des informations de paiement sauvegardées chez Perplexity. Accessible aux abonnés premium et proposé pour un nombre plus restreint de produits et de vendeurs.

Perplexity indique pouvoir proposer des résultats provenant de plus de 6 000 marchands, mais l’offre initiale de produits reste limitée.

Mode d’emploi rapide

• Créez un compte gratuit Perplexity et un compte PayPal si nécessaire.
• Ouvrez une conversation avec le chatbot (web ou navigateur Comet de Perplexity) et précisez votre recherche (par exemple : casques avec isolation sonore sous 50 $).
• Dans l’onglet Shopping, repérez les cartes produits indiquant Instant Buy ou Shop Like a Pro / Buy With Pro.
• Choisissez Instant Buy, connectez-vous à PayPal si c’est la première fois, et confirmez le paiement.

Protections et avantages

• Les achats effectués via PayPal bénéficient en général de la PayPal Buyer Protection, qui protège contre la fraude ou les envois manquants ou endommagés, sous conditions.
• Le flux de paiement évite la création d’un compte chez chaque marchand et peut accélérer le processus après la configuration initiale.

Risques et limites

Plusieurs limites méritent attention :

• Les intelligences artificielles font parfois des erreurs : référence inconnue, couleur ou modèle commandé incorrectement, ou article indisponible.
• Risque d’achats involontaires ou d’ajout d’options indésirables (accessoires, garanties) si le flux n’est pas parfaitement contrôlé.
• Questions sur la gestion et la conservation des données de paiement, notamment si des informations servent à l’entrainement de modèles ou sont stockées chez un tiers.
• La protection PayPal n’est pas absolue : les biens personnalisés sont souvent exclus et les réclamations doivent être étayées.

Recommandations pratiques

• Utiliser de préférence une carte de crédit via PayPal pour bénéficier des protections bancaires en cas de litige.
• Limiter l’usage du paiement automatisé aux cas où vous maîtrisez précisément le produit (référence, taille, couleur).
• Consulter directement le site du marchand pour vérifier les frais, les conditions de retour et d’éventuelles promotions spécifiques.
• Voir les chatbots comme des outils de recherche et de productivite – utiles pour repérer des produits et comparer – mais rester prudent pour le paiement final.

Conclusion

L’intégration PayPal – Perplexity simplifie certaines étapes d’achat et offre des garanties via PayPal, mais elle n’efface pas les risques inhérents aux erreurs d’IA et aux questions de confidentialité. Pour l’instant, il est raisonnable d’utiliser les chatbots pour trouver et comparer des produits, puis de finaliser l’achat directement chez le marchand lorsque la transaction nécessite un degré de contrôle plus élevé.