Amazon met en demeure Perplexity: l’IA Comet ne doit plus effectuer d’achats sur sa plateforme
Résumé
Amazon a adressé une mise en demeure à la start-up californienne Perplexity pour l’obliger à cesser l’utilisation de son agent d’IA, Comet, pour réaliser des achats automatisés sur la plateforme du groupe, ont indiqué mardi les deux entreprises. Le litige illustre les tensions entre acteurs du e-commerce et fournisseurs d’outils d’intelligence artificielle capables d’executer des taches en ligne pour le compte d’utilisateurs.
Contexte et fonctionnement de Comet
Comet, développé par Perplexity, est présenté comme un navigateur et un ‘agent IA’ capable d’enchainer plusieurs actions demandees par un utilisateur, par exemple reserver un restaurant ou effectuer un achat sur une application externe. Au dela du simple assistant conversationnel, ces agents peuvent mener des operations de bout en bout sur des sites tiers.
Les reproches d’Amazon
Amazon affirme avoir demandé a plusieurs reprises que Perplexity retire Amazon des possibilites offertes par Comet, invoquant une » experience de consommation tres degradee « . Le groupe de Seattle reproche notamment a l’agent de ne pas tenir compte des recommandations personnalisees, d’annoncer des delais de livraison errones et de ne pas » operer de maniere transparente « . Amazon accuse egalement Perplexity d’avoir un acces non autorise a sa plateforme.
- Expérience client degradee: recommandations personnalisees ignorees
- Difficultes operationnelles: erreurs sur les delais de livraison
- Questions de transparence et d’acces: usage non autorise reproche
Un secteur en pleine concurrence
Perplexity, valorisee a 20 milliards de dollars, fait partie des pionniers des fonctions d’agents IA pour la navigation internet grand public via Comet. Mais d’autres acteurs tech majeurs intègrent ou testent des fonctions similaires: OpenAI a lance ChatGPT Atlas sur macOS, capable lui aussi d’effectuer des achats en ligne sur certains sites, et Microsoft et Google prevoient d’integrer des capacites compareables dans Edge et Chrome via Copilot et Gemini.
De son cote, Amazon teste egalement ses propres agents IA permettant de confier a la machine l’ensemble du processus d’achat et dit etre en discussions avec d’eventuels partenaires exterieurs sur le sujet, a indique fin octobre Andy Jassy, le patron du groupe.
Enjeux
La confrontation souligne plusieurs enjeux: la protection des plateformes contre des integrations non controlees, la qualite de l’experience client quand des agents automatises agissent en lieu et place d’humains, et la regulative des acces techniques aux services en ligne. La resolution du conflit pourrait aussi influer sur la maniere dont les navigateurs et agents IA seront autorises a interagir avec des sites marchands a l’avenir.
