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James Maguire, rédacteur en chef de eWeek, a récemment interviewé Natala Menezes, directrice mondiale du marketing produit chez Grammarly. Dans cet entretien pour TechRepublic, ils ont discuté du passage au travail à distance et hybride et de la meilleure façon de s’y préparer. Voici un transcript de leur conversation, modifié.

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• La communication asynchrone stimule le travail hybride et à distance
• Les logiciels de communication comme moyen d’accélérer la productivité
• L’intelligence artificielle automatise la quatrième révolution industrielle
• Grammarly est plus que de la relecture
• L’avenir de Grammarly et de la communication écrite avec l’IA générative
• Les linguistes de Grammarly travaillent sur des commentaires pour une communication plus conviviale et accessible

La communication asynchrone stimule le travail hybride et à distance

James Maguire : Nous avons assisté à de nombreux changements dans le monde du travail ces dernières années : travail hybride, travail à distance. Quelles sont les tendances clés qui stimulent le travail à distance et le changement actuel ? Nous sommes dans un environnement de travail hybride.

Natala Menezes : Absolument. Nous avons vu cette combinaison de personnes qui ont adopté le travail à distance pendant la pandémie, ce qui a été un changement fondamental dans la façon dont nous faisions notre quotidien. Mais maintenant, trois ans plus tard, nous retournons au bureau, et cela crée cette dynamique de travail hybride.

À cela s’ajoute le fait que nous avons maintenant des équipes mondiales. Les gens ne sont pas dans un seul endroit, ils ne peuvent donc pas facilement se rendre au bureau pour une réunion en personne et face à face. Et nous constatons une véritable augmentation de la communication asynchrone.

En fait, notre récent rapport sur l’état de la communication commerciale a révélé une augmentation de 18 % inter-annuelle du volume de communication écrite.

Les logiciels de communication comme moyen d’accélérer la productivité

James Maguire : Très intéressant : J’ai entendu dire que Grammarly a une équipe de linguistes. Que font les linguistes ?

Natala Menezes : Oui. Nous avons une équipe de linguistes analytiques qui font partie de la façon dont nous créons nos grands modèles de langage et de la façon dont nous pensons à notre technologie d’IA, cet élément « humain dans la boucle » pour différencier la fourniture de résultats et de commentaires vraiment pertinents.

Je pense que l’une de mes histoires préférées est de savoir comment nous pouvons identifier quand une phrase est robotique. Nous avons tous reçu un e-mail de service client qui était juste un peu décalé, ou la structure ne semblait pas être celle d’un locuteur natif, ou qui semblait un peu robotique. Nous pouvons en fait transformer cette phrase pour la rendre plus conviviale et accessible, afin que votre communication soit plus réussie.

L’intelligence artificielle automatise la quatrième révolution industrielle

Grammarly est plus que de la relecture

L’avenir de Grammarly et de la communication écrite avec l’IA générative

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Natala Menezes : Chez Grammarly, nous y avons beaucoup réfléchi. Nous sommes très enthousiastes à l’idée de ces nouvelles technologies et de leur impact sur le cycle de vie de la communication.

Nous consacrons beaucoup de temps à nous assurer que nos clients et, en général, les gens peuvent communiquer efficacement. Pour ce faire, nous nous sommes concentrés sur le processus de révision, en facilitant la transformation de votre écriture et de votre communication afin qu’elles soient plus facilement compréhensibles.

Mais avec les technologies d’IA générative, nous pourrons investir davantage dans la conception, la composition, qui sont toutes ancrées dans la garantie d’une bonne compréhension. Ce qui est le plus important lorsque vous communiquez quelque chose, c’est qu’il soit compris, et ces technologies vont accélérer le processus de création de contenu et de sa diffusion. Mais vous devez vous assurer qu’il est de haute qualité et personnalisé pour vous ou pour votre organisation. Et c’est là que notre historique de technologie et d’IA va vraiment faire la différence. Nous sommes enthousiastes.

Grammarly offrira des recommandations personnalisées

James Maguire : Vous avez mentionné la personnalisation, et nous en avons un peu parlé, mais je pense que c’est un aspect vraiment fascinant. Pouvez-vous en parler un peu plus ? Comment cela fonctionne-t-il ? Que signifie pour le logiciel de personnaliser le texte en fonction du style d’un utilisateur ?

Natala Menezes : Bien sûr. Je pense que cela consiste en partie à comprendre quelles sont vos habitudes et vos pratiques, comment vous écrivez et quels sont les mots que vous utilisez. Un mot courant pour moi peut être un mot peu courant pour vous, et Grammarly devrait me donner des recommandations et me dire : « Nous avons souvent vu ce mot. Peut-être y a-t-il un autre que vous pourriez utiliser. »

Le fait est que vous savez que vous écrivez un e-mail, vous créez un document long. Ce sont très différents types de contenu, et nous devrions les aborder différemment dans les suggestions que nous vous donnons.

Les linguistes de Grammarly travaillent sur des commentaires pour une communication plus conviviale et accessible

James Maguire : Qu’est-ce que les gens devraient savoir d’autre ? Qu’est-ce qui est important à propos de Grammarly et de l’IA ?

Natala Menezes : Je pense que nous sommes au milieu d’une transformation du flux de travail et de la façon dont nous accomplissons des choses – nous devons faire plus avec moins. Et Grammarly est un partenaire essentiel pour vous aider à réussir au quotidien.

James Maguire : Natala, je pense que vous l’avez dit et c’est vraiment fascinant. Ce sera un secteur très intéressant à suivre dans les années à venir. Merci beaucoup d’avoir partagé votre expertise aujourd’hui.

Natala Menezes : Merci beaucoup, James. C’était un plaisir de discuter avec vous.

Lisez ceci : GrammarlyGo utilise l’IA pour écrire vos e-mails

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