James Maguire, rédacteur en chef d’eWeek, a récemment interviewé Natala Menezes, responsable mondial de la commercialisation de produits chez Grammarly. Dans ce QentA pour TechRepublic, ils ont discuté du passage au travail à distance et hybride et comment nous pouvons mieux nous préparer pour cela. Voici une transcription modifiée de leur conversation.
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- La communication asynchrone conduit le travail hybride et distant
- Logiciel de communication pour accélérer la productivité
- L’intelligence artificielle automatise la quatrième révolution industrielle
- La grammaire est plus que de la preuve
- L’avenir de la Grammaire et la communication écrite avec l’IA générative
- Grammaire linguistes travaillant sur la rétroaction pour une communication plus personnalisable et plus accessible La communication asynchrone conduit le travail hybride et distant
James Maguire : Nous avons vu beaucoup de changements dans le monde du travail ces dernières années — travail hybride, travail à distance. Que sont les tendances clés que vous voyez conduire un travail distant et le quart d’aujourd’hui? Nous sommes un grand environnement de travail hybride.
Natala Menezes: Oui, absolument. Nous avons vu, vous savez, cette combinaison de personnes ayant fait le passage au travail à distance pendant la pandémie, qui était un changement fondamental dans la façon dont nous avons fait notre quotidien. Mais maintenant, trois ans plus tard, nous revenons aux bureaux, ce qui crée vraiment cette dynamique de travail hybride.
Ajouté à cette complexité, nous avons maintenant des équipes mondiales. Les gens ne sont pas dans un seul endroit, donc ils ne peuvent pas facilement entrer dans le bureau pour une réunion qui est en personne et face à face. Et nous voyons un disque vraiment énorme et l’augmentation de la communication asynchrone.
En fait, notre récent rapport sur l’état de la communication d’affaires a connu une augmentation de 18% sur l’année des communications écrites. Je pense que nous savons tous où se déroulent ces communications écrites. Ils se produisent à Slack, ils se passent par e-mail parce que nous communiquons avec des gens du monde entier, et c’est prescrit par le travail que nous faisons.
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James Maguire : Donc je vais penser que la qualité de la communication écrite, parce que c’est en hausse, devient beaucoup plus importante dans l’environnement de travail d’aujourd’hui. Vous voulez que votre mot écrit sonne ?
Natala Menezes: Je pense absolument que l’exactitude et l’exactitude sont les fondements de la bonne communication, mais en fait, ce que nous avons appris à travers notre recherche est que ce n’est pas seulement de l’obtenir correctement, c’est de frapper le bon ton de sorte que non seulement ce que vous essayez de communiquer facile à comprendre, mais aussi reçu par le destinataire de manière positive. Et c’est quelque chose dont nous pensons beaucoup quand nous avons construit notre technologie.
Logiciel de communication pour accélérer la productivité
James Maguire : Et l’évolution de la collaboration machine humaine ? Je veux dire, logiciel qui peut nous aider ? Comment cela affecte-t-il les employés dans la productivité?
Natala Menezes: Les travailleurs du savoir, je pense, sont dans la plus grande transformation qu’ils ont jamais vécue sur le lieu de travail. Nous avons vu de nouvelles technologies comme les appareils intelligents, les voitures intelligentes — nous avons tous probablement un appareil Apple, euh, Siri ou un Alexa Amazon qui nous aide à faire les choses ou à avoir un accès rapide à l’information.
Mais, les technologies qui impactent réellement le flux de travail et comment nous obtenons ce que nous devons faire sont en pleine expansion aujourd’hui. Et nous assistons à un changement majeur en termes d’accélération de la productivité, notamment en matière de communication, ce qui représente une augmentation de la communication écrite.
Nous avons besoin de toutes les communications que nous faisons pour être exécutées le plus rapidement possible. Ainsi, les choses comme les résumés, les façons dont nous pouvons générer du contenu deviennent encore plus importantes.
L’intelligence artificielle automatise la quatrième révolution industrielle
James Maguire : Nous avons entendu parler de quelque chose appelé quatrième révolution industrielle . Alors quelle est la quatrième révolution industrielle et comment voyez-vous l’évolution de l’intelligence artificielle dans ce processus?
Natala Menezes: La quatrième révolution industrielle est vraiment le passage de l’âge des ordinateurs. Nous avons tous vu cette numérisation se produire, mais maintenant c’est l’âge de l’intelligence et de l’automatisation. Qu’est-ce que nous pouvons automatiser avec des machines, et que pouvons-nous tirer pour rendre notre propre travail ou le monde autour de nous plus intelligent?
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James Maguire : Je pense que certains employés pourraient dire: «Je suis excité par cela; je veux être à bord et aidé par cela», mais ils ne sont pas sûrs comment le faire. Ils pourraient être légèrement intimidés. Que dirais-tu à ces gens ?
Natala Menezes: Je veux dire, absolument le changement est difficile, et il ne se passe pas la nuit, mais ces technologies, en particulier celles que nous construisons ici à Grammarly, sont conçues pour augmenter le travail que vous faites.
Nous croyons fondamentalement qu’il est important d’avoir le caractère unique et créatif d’un individu plus facilement exprimé par ces outils et technologies. Ils sont vraiment conçus pour vous aider à être un peu plus rapide.
La grammaire est plus que de la preuve
James Maguire : Percevons dans l’offre de produits Grammaire. Bien sûr, Grammarly fait bien plus que de la preuve, non ?
Natala Menezes: Je veux dire, le relecture est certainement des enjeux de table. Nous voulons nous assurer que vous avez l’écriture et la communication sans erreur, mais au-delà, nous avons vraiment investi pour nous assurer que notre produit est omniprésent: Il fonctionne partout que vous écrivez, partout que vous voulez communiquer.
La seconde est que nous devons avoir une technologie qui vous aide à être plus efficaces dans vos communications en étant conscient de la marque. Et par cela, nous voulons dire que vous en tant qu’organisation avez des principes pour la façon dont vous voulez que vos communications se produisent, et nous aidons à faire respecter ces communications par des guides de style, des tons de marque et d’autres caractéristiques que nous avons dans le produit, um, faire beaucoup plus personnalisé pour vous en tant qu’individu, mais aussi pour votre entreprise.
Et la dernière chose, c’est que Grammarly est un leader dans cet espace. Nous avons 30 millions d’utilisateurs utilisant notre produit tous les jours, ainsi que 50 000 équipes. Et cette robustesse et notre solide investissement dans la sécurité, la confiance et la vie privée différencient vraiment le produit que nous offrons.
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James Maguire : Vous parlez d’une plateforme où le logiciel devient un partenaire très, très proche de l’homme, n’est-ce pas ? Donc, le logiciel intuit ce que l’homme veut dire et les aide à le dire.
Natala Menezes: Il y a certainement un aspect de la collaboration. Vous savez, quand j’écris un e-mail, parfois je peux être un peu remonté, peut-être utiliser trop de marques d’exclamation. Cette technologie aidera à réécrire mes phrases et à m’assurer d’atteindre mon ton.
L’avenir de la Grammaire et la communication écrite avec l’IA générative
James Maguire : Jetons un œil sur l’avenir parce que je pense que les entreprises veulent se préparer maintenant. Que voyez-vous comme l’avenir de la technologie pour soutenir la productivité humaine? Et comment l’évolution de generative AI soutenir ça ?
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Natala Menezes: Chez Grammarly, nous avons réfléchi à tout ça. Nous sommes très enthousiastes pour ces nouvelles technologies comme le génie AI et l’impact qu’elles peuvent avoir sur le cycle de vie de la communication.
Nous passons beaucoup de temps à nous assurer que nos clients et justes personnes peuvent généralement communiquer efficacement et efficacement. Et pour ce faire, nous nous sommes vraiment concentrés sur le processus de révision, ce qui rend facile de transformer votre écriture et vos communications — qu’ils sont plus facilement compris.
Mais avec les technologies géniques, nous serons en mesure d’investir davantage dans la conception, la composition, qui sont toutes vraiment ancrées pour s’assurer qu’il y a vraiment une grande compréhension. Ce qui est le plus important lorsque vous communiquez quelque chose est qu’il est compris, et ces technologies vont accélérer le processus pour créer du contenu et le livrer. Mais, vous voulez vous assurer qu’il est de haute qualité et personnalisé à qui vous êtes ou qui votre organisation est. Et c’est vraiment là que notre histoire de technologie et d’IA va vraiment différencier. Nous en sommes ravis.
Grammaire offrira des recommandations personnalisées
James Maguire : Vous avez mentionné la personnalisation, et nous en avons parlé un peu, mais je pense que c’est une partie vraiment fascinante. Pouvez-vous parler un peu plus de comment ça marche ? Que signifie le logiciel pour personnaliser le texte en fonction du style d’un utilisateur?
Natala Menezes: Bien sûr. Je pense qu’une partie de cela comprend ce que sont vos habitudes et vos pratiques, comment vous écrivez la langue que vous utilisez. Un mot commun pour moi pourrait être un mot peu commun pour vous, et Grammaire devrait me donner des recommandations et dire: «Hé, nous avons beaucoup vu ce mot. Il y en a peut-être un autre que vous pourriez utiliser. ”
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L’autre chose est, vous savez, juste être conscient de votre contexte. Vous écrivez un email ? Vous créez un document de longue durée ? Ce sont des types très différents de pièces de contenu, et nous devrions les approcher différemment dans les suggestions que nous vous donnons. Et, vous savez, c’est vraiment ce que nous pensons d’aimer la personnalisation, la conscience de contexte qui différencie vraiment la façon dont nous pensons au processus d’écriture.
Grammaire linguistes travaillant sur la rétroaction pour une communication plus personnalisable et plus accessible
James Maguire : Aussi, je pense très intéressant: J’ai entendu dire que Grammarly a une équipe de linguistes. Que font les linguistes ?
Natala Menezes: Oui. Nous avons une équipe de linguistes analytiques qui sont un élément clé de la façon dont nous construisons nos grands modèles linguistiques et comment nous pensons à notre technologie de l’IA, sorte de cet humain dans l’élément de boucle à la façon dont nous différencions fournir, vous savez, des résultats et des commentaires vraiment pertinents.
Je pense qu’une de mes histoires préférées est comment nous pouvons identifier quand une phrase est robotique. Je suis sûr que nous avons tous reçu un e-mail de service à la clientèle qui était juste, le ton était juste un peu éteint, ou la structure n’a pas simplement se sentir comme un locuteur natif, ou il se sentait un peu robotique. Nous pouvons en fait transformer cette phrase pour la rendre personnalisable et plus accessible afin que votre communication soit plus efficace.
James Maguire : Que doivent savoir d’autre ? Qu’est-ce qu’il y a d’autre sur Grammaire et AI?
Natala Menezes: Je pense que nous sommes dans ce milieu de cette transformation du flux de travail et de la façon dont nous obtenons tous des choses faites - ont dû faire plus avec moins. Et Grammaire est un partenaire critique pour vous faire plus de succès dans votre quotidien.
James Maguire : Natala, je pense que tu l’as dit et vraiment fascinant. Ce sera un secteur très intéressant à suivre dans les années à venir. Merci beaucoup de partager votre expertise aujourd’hui.
Natala Menezes: Merci beaucoup, James. C’était un plaisir de discuter avec vous.
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