(Qualtrics Photo)

L’entreprise de gestion de l’expérience client Qualtrics va redevenir une société privée.

Silver Lake prévoit d’acheter l’entreprise dans le cadre d’un accord de 12,5 milliards de dollars qui inclut le plus grand fonds de pension du Canada. La vente représente une prime de 73 % sur le prix de l’action de Qualtrics au 25 janvier. Silver Lake possède déjà plus de 4 % de l’entreprise.

L’accord entièrement en espèces, annoncé tard dimanche, fait suite à une baisse des transactions M&A mondiales en 2022 en raison de la hausse des taux d’intérêt.

SAP a acquis Qualtrics pour 8 milliards de dollars en 2019. Elle a été détachée de SAP deux ans plus tard et a levé 1,55 milliard de dollars lors d’une introduction en bourse.

Dans le cadre de son appel de résultats de janvier, SAP a déclaré qu’elle allait licencier 2,5 % de ses effectifs et qu’elle prévoyait d’explorer la possibilité de vendre Qualtrics.

Fondée en 2002, Qualtrics conservera ses sièges sociaux à Provo, dans l’Utah, et à Seattle, où elle emploie environ 1 000 personnes.

La tour de Qualtrics à Seattle a été renommée Qualtrics Tower en 2019 lorsque l’entreprise a loué 275 000 pieds carrés sur 13 étages du bâtiment.

Un porte-parole a déclaré qu’il n’y aurait pas d’impact immédiat sur l’empreinte ou les effectifs de l’entreprise à Seattle. Qualtrics exploite 28 bureaux dans le monde.

L’entreprise continuera d’être dirigée par le PDG Zig Serafin, un ancien cadre de Microsoft.

Qualtrics compte près de 20 000 entreprises qui utilisent sa plateforme pour collecter des données sur la façon dont les clients, les employés et d’autres personnes vivent leurs produits et services. Elle a déclaré un chiffre d’affaires de 1,4 milliard de dollars en 2022, en hausse de 36 % en glissement annuel.

En 2021, elle a acquis Usermind, une startup marketing basée à Seattle qui aide les entreprises à acquérir, à fidéliser et à servir leurs clients.

Silver Lake, fondée en 1999, dispose de plus de 92 milliards de dollars d’actifs sous gestion combinés. Elle est bien connue pour avoir rendu Dell privée en 2013.